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产品中心
Product center

 

基础设施运维管理服务标准

 

符合国际Uptime M&O 认证标准的数据中心基础设施成熟运维管理服务体系;

 

7*24小时基础设施运行维护,资深工程师7*24小时值守,第一时间为用户处理故障,提供业务技术咨询;

 

高级事件响应时间不超过5分钟,服务恢复时间不超过10分钟;中级事件响应时间不超过10分钟,服务恢复时间不超过半小时;

 

值班监控、日常巡检、预防性维护、安全管理、定期应急预案演练等;

 

拥有经验丰富、技术精湛的专业化实施服务团队和运维管理服务团队、标准化的运维管理流程及监控服务管理平台;

 

运行维护秉承绿色环保理念,打造新一代绿色数据中心。

 


1. 服务水平管理

客户沟通

乙方客户经理和甲方项目经理定期正式沟通与服务例会

>1/每月

客户服务热线

响应时间

7×24

响应时间

<10分钟

月度报告

月度报告

每月提交
提交时间不迟于下一服务周期开始后10天内

2. 基础设施保障服务 

工作时间

巡检时间

7×24

巡检频率

巡检频率

2小时/

录像

CCTV录像

保留3个月或根据客户需要定制

文档记录

门禁记录

保留1

新风机

过滤网检查、清洗

每月一次

安防监控

录像回放检查

每周一次

消防系统

系统检查

每季度一次

灭火器

压力检测

每年一次

烟感探头

实际检测

每半年一次

温感探头

实际检测

每半年一次

精密空调

漏水传感器测试

每月一次

温、湿度控制

机柜冷通道温度 22°C±2°C、湿度 40%-55%

发电机

空载启动测试

每月1

负载启动测试

每半年1

UPS

电池放电测试

每半年1

UPS电压控制水平

三相电压380V±3%;单相电压220V±3%

CCTV监控

录像机时间校对

一月一次

查看存储容量

一月一次

门禁系统

门禁系统主机时间校对

一月一次

门及门禁状态巡视

每天两次

物业管理

物业管理

负责提供机房及公共区域的保洁服务
物业管理费用包含于租金中,不再另行收取。

3. 机房安全管理服务 

物理安全

机房进入服务

提供7x24小时的机房授权进入服务

门禁系统

设置IC 卡门禁系统,仅授权人员可以进入
有登记制度和记录备查

机房区域闭路电视监视系统和记录系统

提供7×24小时闭路电视监控,监控历史数据保留3个月或根据客户需要定制

公共区域闭路电视监视系统和记录

提供7×24小时闭路电视监控,监控历史数据保留3个月

4. 7×24×365小时值班服务 

日常巡检服务

基础设施运行监控服务时间

7×24

空调、电力、消防系统检查与巡检

检查和巡检间隔不超过2小时,并有日志记录

变更管理

基础设施变更管理响应时间

<30分钟(830am-1730pm

<2小时(1730pm-830am

按变更紧急程度不同定义
(在实施过程中在变更管理流程内详细定义)

乙方申请的基础设施变更次数

≤1 /

变更情况统计和记录报告

每月提交
提交时间不迟于下月服务周期开始后10 个工作日内

事件管理

高级严重级别事件

5分钟内响应,10分钟内恢复服务

中级严重级别事件

10分钟内响应,30分钟内恢复服务

低级严重级别事件

15分钟内响应,1个小时内恢复服务

事件情况统计和记录报告

每月提交
提交时间不迟于下月服务周期开始后10 个工作日内

服务报告

运行情况工作报告

每月提交
提交时间不迟于下月服务周期开始后10 个工作日内


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